Renovación integral de las telecomunicaciones municipales
- Unificación de la telefonía, renovación de la gestión de las líneas móviles, e incorporación de una centralita en la nube
El Ayuntamiento de Béjar prepara una renovación integral de su sistema de telecomunicaciones para sustituir la actual estructura, distribuida entre distintos edificios municipales, por una red corporativa unificada. El contrato parte de un presupuesto de 75.020 euros, IVA incluido, para los dos años de duración inicial, con posibilidad de prorrogarlo otros dos años y alcanzar un valor estimado de 124.000 euros.
La principal mejora para la Administración será disponer de una única plataforma para gestionar las comunicaciones de todas sus dependencias. El expediente señala que actualmente la telefonía fija se encuentra repartida entre diferentes edificios y que no existe una herramienta unificada para administrar el conjunto de las comunicaciones corporativas.
El nuevo modelo permitirá que las distintas sedes municipales funcionen como una única red corporativa de voz, facilitando la comunicación entre departamentos y edificios. Esto permitirá, por ejemplo, realizar llamadas internas mediante marcación abreviada, transferir comunicaciones entre sedes o gestionar grupos y colas de llamadas desde un sistema común.
La infraestructura dará servicio a 93 extensiones de telefonía fija IP, con otros tantos terminales en régimen de alquiler, y a 40 líneas móviles corporativas. Todas las líneas móviles dispondrán de un mínimo de 60 GB mensuales, llamadas nacionales ilimitadas y su integración con la red corporativa.
La modernización tendrá una aplicación directa en la atención telefónica. El sistema incorporará colas de llamadas, grupos de captura, desvíos, identificación de llamadas, buzón de voz y música de espera, además de permitir configurar horarios y diferentes circuitos de atención. La intención es que estas herramientas puedan administrarse desde una plataforma común y no de forma independiente en cada dependencia.
Otro de los cambios será la implantación de una centralita IP en la nube, con disponibilidad permanente. El Ayuntamiento podrá administrar las extensiones, permisos, horarios, locuciones, colas y desvíos desde un portal web, además de consultar estadísticas, registros de llamadas y el estado del servicio en tiempo real.
El sistema también permitirá utilizar las comunicaciones municipales desde ordenadores y teléfonos móviles mediante aplicaciones específicas. Los empleados podrán realizar y recibir llamadas corporativas, acceder al directorio interno y utilizar funciones de transferencia y conferencia desde Windows, macOS, iOS y Android.
La telefonía móvil incorpora además una herramienta para controlar el consumo y el gasto de cada línea. El Departamento de Informática podrá gestionar desde ella restricciones, portabilidades, tarjetas SIM, altas y bajas, así como consultar el consumo de voz y datos. Esta revisión llega después de detectar en el contrato anterior líneas sin uso, sin usuario asignado o con tarifas que no se ajustaban a las necesidades reales.
El nuevo sistema también persigue mejorar la seguridad y la continuidad del servicio. El pliego exige disponibilidad continua conforme a los niveles de servicio establecidos, seguridad de las comunicaciones e integración de todas las dependencias bajo una única plataforma. El portal de administración deberá utilizar autenticación multifactor para los perfiles administrativos.
La renovación afectará a 17 sedes municipales, además de Sierra de Béjar-La Covatilla, e incluirá la infraestructura, conectividad, licencias, terminales y trabajos de implantación necesarios. La empresa adjudicataria asumirá también el mantenimiento preventivo y correctivo, el soporte técnico y la gestión de incidencias durante el contrato.
La contratación sustituirá el modelo procedente del anterior expediente de telecomunicaciones, tramitado en 2022. El Ayuntamiento busca así pasar de una red que ha ido creciendo según las necesidades de cada edificio a un sistema único, centralizado y escalable, con mayor capacidad para controlar las comunicaciones y adaptar el servicio a la evolución de las dependencias municipales.
